تنظيم الاتصالات يُلزم شركات المحمول بتعويض عملاء الإنترنت بعد حريق سنترال رمسيس
 |
| عودة الانترنت |
الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يصدر قرار مهم يُلزم به جميع شركات المحمول العاملة علي ارض مصر وهي فودافون، وأورنج موبينيل سابقا، واتصالات مصر، وWE التابعة للمصرية للاتصالات، وذلك بمنح عملائهم المتضررين من عطل خدمات الإنترنت المنزلي تعويض مجاني عن ما لحق المستخدمين من ضرر، وذلك عقب حريق سنترال رمسيس الذي تسبب في انقطاع الخدمة عن مناطق عديدة علي مستوي الجمهورية.
التعويضات اللتي نص عليها القرار هي، حصول المستخدمين على باقة إنترنت مجاني يصل إلى 10 جيجابايت، في خطوة من شئنها تقليل اثر انقطاع الإنترنت ومساندة العملاءالحاليين، فضلاً عن تعزيز الثقة بين المشتركين والشركات العاملة في قطاع الاتصالات.
تفاصيل حصول العملاء على باقات الإنترنت المجانية من فودافون وأورنج وWE واتصالات
في خطوة جديدة تعكس حرص الدولة على تعزيز جودة واستقرار خدمات الاتصالات، جاء قرار الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بإلزام شركات المحمول العاملة في مصر بتعويض المتضررين بعد انقطاع الإنترنت، بعد حادث حريق سنترال رمسيس.
هذا القرار يأتي ضمن استراتيجية وطنية للتعامل العادل مع الأزمات التقنية، وضمان حق المشتركين في الحصول على خدمات مستقرة ومضمونة.
تعويضات متفاوتة حسب سياسة كل شركة
أوضح الجهاز القومي أن آلية صرف التعويضات تختلف من شركة لأخرى، حيث وضعت كل شركة إجراءاتها الخاصة لضمان وصول الباقات المجانية إلى المتضررين بشكل مباشر وفعّال.
وفيما يلي تفاصيل آليات التعويض لكل شركة:
اتصالات مصر: 10 جيجابايت تُضاف تلقائيًا
أعلنت شركة اتصالات مصر أن العملاء المتضررين من انقطاع الخدمة سيحصلون على باقة مجانية بسعة 10 جيجابايت، تُضاف تلقائيًا دون الحاجة لاتخاذ أي إجراء.
للتأكد من إضافة الباقة، يمكن للمستخدمين الدخول إلى تطبيق My Etisalat، أو التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم 01111234333 في حال عدم ظهور الباقة المجانية.
WE: رسالة نصية وإجراءات إلكترونية
شركة WE بدأت بإرسال رسائل نصية للعملاء المتضررين، لإبلاغهم بإضافة ميجات إنترنت مجانية إلى باقاتهم. يمكن التأكد من وصول التعويض من خلال تطبيق My WE، أو بالاتصال على الرقم 111، أو عبر خدمة المحادثة المباشرة على الموقع الرسمي للشركة.
فودافون: رسائل تلقائية وخيارات للتواصل
أما عن شركة فودافون مصر، فقد قامت بإرسال رسائل تلقائية إلى العملاء المستحقين. وفي حال لم تصل الرسالة، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر الكود 25224328 من أي خط أرضي، أو الاتصال على الرقم 01001888860 من خط محمول. كما يمكن تقديم طلب رسمي للحصول على التعويض في حال لم يتم إضافته بشكل تلقائي.
أورنج: تعويض فوري ورسائل نصية
كما أعلنت شركة أورنج أيضًا عن منح 10 جيجابايت مجانية للعملاء المتضررين، ويتم إبلاغهم عن طريق رسائل نصية مباشرة. للتأكد من إضافة الباقة، يمكن استخدام تطبيق My Orange، أو الاتصال على الرقم 110، أو من خلال الأرقام 16110 أو 01223202020 لأي خط محمول أو أرضي.
الرقابة مستمرة لضمان حقوق المشتركين
في هذا السياق، أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استمراره في مراقبة تنفيذ قراراته بخصوص التعويض من قبل الشركات، لضمان تطبيقها بعدالة وفعالية.
كما شدد الجهازالقومي على تفعيل آليات رقابية دورية تضمن حماية حقوق المشتركين والحفاظ على جودة الخدمات المقدمة لهم.
الدولة تستجيب وتتحرك في مواجهة الأزمات
الجدير بالذكر أن انقطاع الإنترنت الأخير أثّر على الحياة اليومية لملايين المواطنين، مما استدعى تحركًا عاجلًا من الدولة لتقليل الضرر ومحاسبة الجهات المعنية.
هذه الإجراءات تعكس مدى اهتمام الدولة بقطاع الاتصالات وحرصها على حماية مصالح المواطنين وضمان استمرارية الخدمات الحيوية في مواجهة الأزمات الطارئة.